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以下是發生在Novell網路系統公司的真實故事。 顧客：“喂，是技術服務部嗎？” 技術員：“是的。我能為您做點什麼？” 顧客：“我電腦上的茶杯架壞了。這台電腦還沒出保修期呢，請問我如何到您那裏修一下？” 技術員：“對不起，您剛才說是要修茶杯架嗎？” 顧客：“不錯。它原來就安裝在電腦的前部。” 技術員：“實在對不起。如果我讓您覺得糊塗的話，那是因為我自己確實糊塗了。 那個茶杯架是不是您在交易會上得到的贈品？上面是否有商標？您是怎麼得到的？” 顧客：“我不知道有什麼贈品。那是電腦本身帶的，上面只有一個‘4X’字樣。” 原來，這位元先生把光碟驅動器（CD-ROM）上的光碟托架拉出來當成了茶杯架。 |
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